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第1章 导论：组织中的人及其行为1

组织观念的转变1

从机器到“完整的人”2

人力资本时代　2

组织行为学背景知识3

组织行为学的内涵　3

组织行为学研究的主要内容　3

行为的基本模式　3

人与组织4

行为的信息加工模式　4

人　5

人的本性　6

人性的假设与管理7

X理论　8

Y理论　8

知人与用人　9

科学知人　9

认知偏差　10

知人善任10

人本主义思潮　11

以人为本的管理11

人本管理的实质　13

以人为本理念在企业管理中的运用14

以人为本管理的误区　15

本章总结17

案例 SAS公司：成功地在现代企业中推行传统的价值观18

第2章 人的素质、智商与情商21

人的基本素质22

智力与非智力因素　22

素质结构　22

体质与素质　25

人的能力与创造力25

知识　26

智力26

智慧技能　27

创造力与创新意识　28

直觉思维与创造力29

人的个性与性格30

个性30

性格30

人才类型与标准31

人才理念与标准31

人才理念31

智力测评方法　32

比纳-西蒙智力测验　33

韦克斯勒智力测验33

瑞文智力测验35

智商的分布35

创造力测试36

情商测试与招募选拔人才　40

情商40

情商测试　41

本章总结42

案例 上海波特曼丽嘉酒店：员工都是绅士和淑女43

附录2-1 中外知名企业独特的用人标准45

附录2-2 个性特质测量47

第3章　社会认知和归因　55

社会认知学习理论　56

班杜拉及其有关研究　56

观察学习及其过程　58

动机归因理论的模式60

归因理论60

归因的内容61

归因的结构62

归因的动机作用　63

人际归因与责任推断65

人际归因与行为责任推断研究　65

责任、情感及帮助行为的归因结构模型68

本章总结73

案例 小浪底英雄王凤兴被“涮”了74

第4章　工作动机理论　77

工作动机理论概述78

本能论78

本能　79

本能观的演变　79

心理结构和意识水平　79

梦的解析　80

需要层次论　80

需要层次　81

需要层次测验简介　82

斯金纳的操作行为主义理论　83

强化理论83

强化及其程序　84

成就动机87

阿特金森及其成就动机有关研究　87

成就动机测验　90

本章总结92

案例 男士服装屋：在大的不断衰退的市场背景中成长壮大93

附录 首席财务官的成就动机测评案例96

动机概念与模式97

第5章　动机模式及工作积极性的激发　97

动机概念的界定　98

动机模式　98

员工工作积极性的激发100

了解员工的内在需要，培养其内在动机　100

通过外在诱因的设置激发员工的工作积极性101

发挥自我调节作用在激发员工工作积极性中的桥梁作用102

运用行为结果成败归因训练提高员工的工作积极性　103

本章总结104

案例　美的：产权是最好的激励形式106

第6章　目标设置与职业生涯规划　109

洛克的目标设置理论　110

目标设置的合理性测查　110

目标设置理论110

目标设置的原则、过程及特点　112

职业生涯管理　113

职业生涯管理概述　113

职业发展阶段　114

职业生涯管理有效性标准114

职业发展通路　115

职业生涯管理测试　116

职业生涯规划与选择　116

工作与家庭关系　116

职业生涯规划与目标设置117

职业目标规划能力测定　117

职业目标制定分析　117

本章总结122

案例 新联合汽车制造公司（NUMMI）：实现人与体制的转化123

第7章 自我效能与组织中的人际网络　125

自我强化　126

替代强化　126

外部强化　126

自我效能理论　126

自我效能感　127

自我效能问卷　128

交往能力129

一般交往能力测试　129

人际关系网络130

测试一下你的人际关系131

人际关系网分析　131

社会网络分析　131

人际关系网络测量　133

本章总结137

案例 华为“土狼”向“狮子”的演进138

第8章 员工的心理健康　141

工作压力142

正确面对工作压力142

压力源142

压力测评　143

健康观念　144

心理健康144

健康标准　145

心理健康测试　148

心理健康自评量表　148

焦虑自评量表　150

考试焦虑测验　151

社交焦虑量表　153

A/B型行为测验　153

抑郁自评量表　154

员工帮助计划概况　155

员工帮助计划155

常见的员工需要帮助的问题156

员工帮助计划的主要内容　157

员工帮助计划的有效性　158

员工帮助计划的收益　158

员工帮助计划在中国　159

本章总结159

案例 爱立信总裁猝死为白领健康亮起红灯161

附录 员工帮助计划简介164

第9章 心理契约与工作满意度和工作绩效　167

心理契约的概念　168

心理契约的特性　168

心理契约168

心理契约与以人为本的企业文化　169

心理契约与柔性管理　169

心理契约与激励　169

摩托罗拉的企业心理契约构建方法简介170

组织承诺171

组织承诺概念　171

组织承诺的因素模型　171

组织承诺研究对管理者的启示172

职业满意度　173

员工组织承诺测验　173

职业满意度、工作绩效及离职愿望173

工作满意度测验　174

工作绩效　179

离职愿望　179

培训需求179

培训需求调查　180

培训模式　180

本章总结181

案例 联想的裁员与文化建设182

附录 海尔的立体人才培训体系185

第10章　交流沟通与印象管理　187

交流与沟通188

语言与非语言交流　188

组织沟通　188

沟通能力测评　190

反馈与行为调控191

有效的反馈方法　191

组织行为矫正　192

印象管理的内涵和意义　193

印象管理193

印象管理的研究现状　194

印象管理的结构及测量　195

印象管理的影响因素　196

组织公民行为199

组织公民行为的意义　199

组织公民行为的维度199

中国员工组织公民行为的特点　200

中国员工组织公民行为的思想渊源　201

本章总结202

案例 戴尔公司的组织行为探秘204

第11章　职业兴趣与职业锚　209

职业兴趣209

职业兴趣的有关研究　209

职业兴趣测评　211

12种常见的职业兴趣类型的特点与相应的职业选择　212

各种职业与其相应的职业兴趣类型匹配表　212

职业兴趣与职业选择测验　216

霍兰德职业适应性测验217

霍兰德职业类型　217

霍兰德职业兴趣测验量表　218

霍兰德职业适应性测验报告举例　225

职业锚227

职业锚的概念　227

职业锚的分类　228

职业锚测定适用对象　229

职业锚测定的作用　229

职业锚测评系统开发背景　230

职业能力倾向测验　232

职业能力倾向测验的发展　232

职业能力倾向测评　233

职业性格自我测评　234

职业价值观　234

价值观的含义　234

价值观的特性　235

价值观的作用　235

职业价值观测评　236

本章总结236

案例 中国宝洁的招聘制度与测评内容238

附录 职业价值观测评242

第12章　组织结构与组织变革　245

学习型组织　246

学习型组织的概念　246

圣吉对学习型组织的研究　247

学习型组织的特征　247

企业学习型组织的创建　248

组织结构249

组织结构的含义　249

组织结构的类型　249

早期的韦伯官僚组织结构　249

现代组织结构特点　250

组织结构扁平化　251

虚拟组织252

虚拟组织的含义　252

虚拟企业的特征　252

虚拟组织应用的价值　253

组织变革253

企业变革模型　253

我国国有企业组织变革中的关键问题　254

企业组织变革趋势　255

本章总结256

案例 TCL的企业文化：变革创新，知行合一258

第13章　团队精神与高绩效团队　261

团队与群体的区别262

团队及其与群体的差异　262

个体和团体决策模拟练习　263

团队精神264

团队精神的内涵　264

团队精神与集体主义　265

卓越团队的基本特征　265

A型组织和J型组织　266

Z理论　266

Z型组织理论266

A型组织到Z型组织的转化　267

创造高绩效团队的方法268

营造一种支持性的人力资源环境　268

团队成员的自豪感　268

让每一位成员的才能与角色相匹配　268

团队协作与决策模拟练习269

组成团队游戏　269

正确的绩效评估269

设定具有挑战性的团队目标　269

团队协作与决策模拟活动　270

团队表现分析　271

本章总结272

案例 远大：寻找民企的标杆　274

第14章　领导行为风格　277

领导行为特质理论278

早期的特质理论　278

后期的特质理论　278

勒温的领导风格研究279

领导行为模式研究概述　281

领导行为模式及效能281

利克特的四种类型领导方式　282

领导行为四分图模型　284

管理方格图　285

三隅二不二的PM型领导模式　287

领导行为情境理论289

连续统一体模型　289

菲德勒权变模式　290

领导方式的生命周期理论　292

变革型领导行为理论　294

交换型和变革型领导294

交换型领导行为理论　294

两种领导行为对员工的影响　295

交换型和变革型领导行为测评　295

本章总结296

案例 海尔的SBU：让员工成为自主经营自我创新的主体297

附录14-1 内控与外控领导方式300

附录14-2 三种领导方式测评302

第15章　企业文化建设与竞争优势　305

广义企业文化的构成　306

企业文化的概念306

企业文化及其内涵306

企业文化的功能　308

中西文化差异与管理308

中西文化形成的渊源不同　308

中国文化与西方文化的对比分析　309

中西方在企业文化上的差异比较309

企业文化与激励310

企业文化塑造与有效激励　310

企业文化的核心价值与激励　311

通过企业文化使企业和员工共同成长　311

企业文化的建设　312

企业文化的构建　312

企业文化的形成机制　312

打造个性化的企业文化313

中国企业文化现状分析　313

创建个性化的企业文化　314

本章总结315

案例 诺基亚的人才之道：科技以人为本，文化汇聚人才316

附录 管理潜能测试321

专业术语表　325

参考文献　335